Já comprei em outras lojas e tive problemas com entregas. Posso confiar que minhas compras serão entregues?
A equipe da Loja Linda Carioca é composta por profissionais especializados em vendas online. Cultivamos valores fundamentais, como honestidade, comprometimento e respeito pelos nossos clientes. Nossa prioridade é fornecer informações claras e acessíveis, garantindo uma experiência de compra transparente e satisfatória. Estamos sempre disponíveis para oferecer suporte abrangente, desde o momento da consulta até após a conclusão da compra. Nosso compromisso é fornecer transparência em todas as informações disponíveis em nosso site.
Por onde consigo acompanhar minha compra?
Com certeza! Assim que o seu pedido é despachado, a Linda Carioca envia para o seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreamento. Com este código, você pode acompanhar todas as etapas do seu pedido, desde o envio até a entrega. É importante que você se responsabilize por esse acompanhamento, pois em algumas situações pode ser necessário retirar o pacote na agência dos Correios. Isso pode ocorrer devido à área de entrega, erro no endereço cadastrado ou ausência do carteiro. Portanto, fique atento às atualizações do seu item.
Minha compra está há alguns dias em processo de verificação pela Receita Federal sem avanços. Como devo proceder?
Não se preocupe, existe um processo padrão da Receita Federal para todos os produtos que entram no Brasil, que inclui a verificação de todos os pacotes, conforme previsto por lei. Após essa verificação, o pacote é liberado e encaminhado para a central de distribuição dos Correios. Se sua compra não for taxada por ser internacional, apenas o prazo de entrega dos Correios será necessário. No entanto, se houver taxação, a responsabilidade pelo pagamento da taxa é da loja Linda Carioca(entre em contato conosco para mais detalhes).
Mudei de endereço e não consigo mais receber o produto no endereço anterior cadastrado. Como devo proceder?
Quando você se muda, é importante solicitar ao novo morador da residência que receba a sua compra em seu lugar. Diferentemente do caso mencionado anteriormente, em que os Correios realizam três tentativas de entrega, se o carteiro for informado sobre a mudança do destinatário, o produto será devolvido ao remetente. Portanto, recomendamos que você acompanhe o progresso da sua compra e se certifique do processo de envio.
Ao rastrear meu pedido, observei que o status indica que o pacote não foi encontrado no fluxo postal dos Correios. O que isso significa?
Quando o status do pedido indica que o pacote não foi localizado pelos Correios, significa que o pacote registrado com o seu código de rastreamento não foi encontrado. Pode levar alguns dias até que o pacote seja localizado. Como resultado, pode haver atraso na entrega do pacote à agência dos Correios e, consequentemente, na entrega final.
Comprei mais de um produto mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de galpões diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas operações distintas nos Correios, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.
Trocas
Recebi minhas compras, mas preciso fazer uma troca. Como proceder?
Efetuar a troca é simples, desde que o item atenda aos seguintes requisitos:
- A solicitação de troca deve ser feita dentro de 7 dias após o recebimento do produto;
- O produto não deve ter sido utilizado;
- Deve estar na embalagem original;
- Não pode apresentar danos por mau uso.
- Importante! Após 7 dias, se o produto estiver sem defeito e a troca for apenas por escolha de tamanho diferente, o custo de envio do produto de volta é de responsabilidade do cliente.
- No caso de defeito de fabricação ou recebimento de tamanho errado, a Linda Carioca cobrirá os custos da troca. Consulte nossas políticas de trocas e devoluções para mais detalhes.
Se o seu pedido atende a todos esses critérios, envie um e-mail para sac@lindacarioca.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Entraremos em contato com as instruções necessárias para completar o processo de troca.
Recebeu o produto e identificou algum dano? Deseja efetuar a troca?
Na Linda Carioca, buscamos garantir a sua satisfação ao comprar conosco. Portanto, se você recebeu um produto que se enquadra em alguma das condições mencionadas anteriormente, entre em contato conosco por e-mail em sac@lindacarioca.com para solicitar a troca. Certifique-se de que o produto atenda a todos os requisitos mencionados na pergunta anterior.
Tem algum custo para efetuar a troca?
O custo da troca depende das circunstâncias da entrega do seu pedido. Avaliamos cada situação individualmente para garantir uma solução adequada. Em alguns casos, não haverá custo adicional, enquanto em outros pode haver. Por exemplo, se o produto foi recebido danificado, o custo da devolução será assumido pela Linda Carioca. Por outro lado, se a troca for por motivo de insatisfação, como a cor da peça, o custo será responsabilidade do cliente. Todas as características dos produtos são detalhadas em nossas páginas, incluindo fotos precisas.
Quanto ao prazo para receber o novo produto após a solicitação de troca, uma vez que nossa equipe receba a devolução, a estimativa é de 5 a 25 dias úteis a partir da data de reenvio. O processo de envio é reiniciado e um novo código de rastreamento será gerado para que você possa acompanhar a entrega pelos Correios.